1GO Plus OTP नहीं मिला: दोबारा प्रयास से पहले जाँचें
कोड न आने, कोड अस्वीकार होने और पंजीकृत नंबर की समस्या को अलग पहचानें।
1GO Plus के रजिस्ट्रेशन में Send OTP और लॉगिन में Sign In by OTP दिखाई देता है। संदेश न मिले तो पहले सही फ़ॉर्म और फ़ोन नंबर की पुष्टि करें। OTP न पाने वाले उपयोगकर्ताओं को इंटरफ़ेस ऑनलाइन सहायता से संपर्क करने को कहता है।
OTP किसी खास कार्रवाई के लिए माँगा जाता है। साइन-अप, साइन-इन और रिकवरी के अनुरोध अलग रखें। एक काम के लिए आया संदेश सामान्य अकाउंट पासवर्ड नहीं है।
नंबर और अनुरोध जाँचें
+91 प्रीफ़िक्स और दर्ज नंबर को साथ पढ़ें। कोई अंक छूटा हो, प्रीफ़िक्स दो बार जुड़ा हो या पुराना सेव किया नंबर हो, तो उसे पहचानें। जिस SIM या संपर्क माध्यम पर संदेश आना चाहिए, वह आपके डिवाइस पर उपलब्ध है या नहीं, यह देखें।
इसके बाद पुष्टि करें कि अनुरोध वास्तव में भेजा गया और स्क्रीन ने क्या जवाब दिया। अनुरोध अस्वीकार होने और अनुरोध स्वीकार दिखने के बावजूद SMS न आने में अंतर है। फ़ोन में ब्लॉक किए गए संदेश या स्पैम का सेक्शन हो तो उसे देखें। इन जाँचों के बाद भी संदेश न मिले तो ऑपरेटर की ऑनलाइन सहायता से संपर्क करें।
कई संदेश एक साथ आ जाएँ
लगातार कई अनुरोध बनाकर उन्हें आपस में न मिलाएँ। फ़ॉर्म के दोबारा भेजने के निर्देश और दिख रहे टाइमर का पालन करें। कई संदेश आएँ तो कोड को उस काम से मिलाएँ जिसे अभी पूरा कर रहे हैं। संदेश के निर्देश पढ़ें; हर पुराना कोड मान्य है, यह न मानें।
दूसरे प्लेटफ़ॉर्म से लिया समय इस्तेमाल करने के बजाय असली फ़ॉर्म के संदेश आने और कोड की वैधता संबंधी निर्देश देखें। देरी होने पर किसी को फ़ोन का रिमोट नियंत्रण न दें।
कोड अस्वीकार हो जाए
देखें कि टाइप करने में गलती तो नहीं हुई और अनुरोध के बाद फ़ॉर्म बदला तो नहीं। फिर भी कोड अस्वीकार हो तो त्रुटि का सही संदेश लिखें। सहायता या सार्वजनिक चर्चा के लिए स्क्रीनशॉट में कोड शामिल न करें।
नंबर पहले से आपके अकाउंट से जुड़ा हो तो लॉगिन सहायता या पासवर्ड रिकवरी से आगे बढ़ें। मूल अकाउंट की समस्या से बचने के लिए दूसरे नंबर पर नया रजिस्ट्रेशन न करें।
सहायता को सही विवरण दें
बताएँ कि समस्या रजिस्ट्रेशन की है या लॉगिन की, आपने लगभग कब संदेश माँगा और फ़ॉर्म ने क्या दिखाया। स्पष्ट करें कि SMS आया ही नहीं या आने के बाद कोड अस्वीकार हुआ। पहचान के लिए संपर्क विवरण केवल ऑपरेटर के पहचाने हुए सहायता माध्यम में दें।
वैध OTP, पासवर्ड या भुगतान PIN कभी साझा न करें। आपकी सहमति के बिना किसी ने कोड माँगा हो तो बातचीत रोकें और अकाउंट सुरक्षा देखें। ऑफ़र समझाने के लिए बोनस देने वाले व्यक्ति को आपके लॉगिन कोड की जरूरत नहीं है।